售后服务

一、服务承诺

 1、一二级城市预约48小时内上门服务，边远地区预约上门服务。

 2、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线0755-27332531提供全年（国家法定节假日除外）24小时热线服务。

 二、整机及其附件保修有效期

  触摸一体机、触摸显示器及配件免费保修一年;赠品不在免费保修范围内。

 1、电视部分：液晶屏，电视主板，电视电源板，显示转接板，遥控接收器；

 2、电脑部分：电脑主板，内存，硬盘，电源，接口转接板；

 3、触摸部分：触摸框；

 4、附件部分：遥控器，电源线，VGA线，USB线，音频线等；

 5、注：内置电脑操作系统故障及软件部分问题不在保修范围内处理。

 三、安装、调试政策

   我公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的，  则按规定标准收取上门安装、调试费用（双方协商）。

 1、对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷  片、空心墙体等特殊墙体，吸顶吊装、吊装等特殊安装方式），需另行协 商。

 四、“三包”有效期的计算

 1、根据国家相关法律、法规的规定，融创方圆商用显示产品的“三包”有效   期的计算方法如下：

 2、“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日  起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从签订购销合同之日起计算。

 五、三包期内不属于免费维修的范围

 1、根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情况之一者，不实  行“三包”，但是可以实行收费修理：

 2、因使用、维护、保管不当造成损坏的；

 3、因不可抗拒力造成损坏的。

 六、超过保修期的服务收费标准

 1、上门服务费：上门检测费用。

 2、维修费：差旅费用实报实销，更换配件按出厂价收取。

 3、返厂维修产品：购买方承担双向物流费用，我司收取更换配件费用，原   配件所有权购买方所有。

  4、调试费：插接线、病毒清除、重装系统等软件维护费用。

  5、实收费用=配件费+上门费+维修费/调试费+运输费(按实际发生收取)

  七、其他

  1、本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的融创方圆产品，消费者在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的”三   包”政策。

  2、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定  以内，以本政策为标准。

                                                                                                     深圳市融创方圆科技有限公司